Чтобы эффективно выполнять взятые на себя обязательства и доставлять товары за гарантированные 24 часа, компании Amazon приходится идти на суровые, а порой и беспощадные методы. Ярким тому свидетельством стала новая публикация издания New York Times, основанная на жалобах сотрудников Amazon.
Издание The New York Times провело независимый опрос среди более 100 действующих и уже уволившихся работников Amazon, чтобы узнать, как смелые обещания компании клиентам влияют на персонал и атмосферу в коллективе.
На правах анонимности, респонденты издания рассказали, что в Amazon действует система оценки сотрудников, которая используется для анализа каждого аспекта рабочего процесса. Информация, которая не анализируется автоматической системой, впоследствии дополняется коллегами. Каждый из них имеет доступ к «Обратной связи» для тайной оценки деятельности других сотрудников. Поступающая из «Обратной связи» информация затем анализируется высшим руководством, а после поступает в еженедельные и ежемесячные отчеты производительности труда.
Все работники распределены в так называемом рейтинге продуктивности, а чтобы всегда выполнять план сверх нормы, Amazon ежемесячно прощается с сотрудниками, находящимися на нижних позициях в рейтинге. Таким образом, Amazon выжимает из сотрудников «все соки» и выгоняет их непригодными для любой работы, нуждающимися в реабилитации. Например, менеджеры Amazon требуют от своих подчиненных немедленного ответа на письма, даже если они отправлены посреди ночи (в таком же безобразии была обвинена и компания Apple), а находясь в отпуске сотрудник должен гарантировать наличие с ним качественной связи.
В руководстве Amazon признают свои стандарты контроля продуктивности персонала «неоправданно высокими», а один из бывших сотрудинков компании сравнил Amazon с тем местом, где даже свехпродуктивные люди чувствуют себя никчемными.
Amazon – это не то место, где можно рассчитывать на поддержку и заботу. Если вы заболели или в вашей семье кто-то умер, то это остается вашей личной проблемой. Стоит вам отстать от плана, с вами тут же попрощаются как с недостаточно продуктивным. В качестве примера анонимные респонденты привели случай, когда одну из сотрудниц отправили в командировку на следующий день после того, как у нее случился выкидыш. Другая женщина, проходившая реабилитацию после удаления рака груди, получила предупреждение о слишком низкой оценке эффективности, что может стать причиной ее скорого увольнения.
